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健策电子——品质客诉处理

来源:      2018-11-20 17:50:37      点击:

       20181117日,星期六,健策电子接到客户神牛摄影器材有限公司品质部发出:来料JAMICON凯美散热风扇品质异常信息反馈,我司立即派售后人员出发,在上午12点前赶到客户处了解情况。


售后人员到达客户处与品管,生产等一起上产线深入了解到客户在我司最近采购的一批JAMICON凯美轴流风机KF0510B1HR-R转,经查验上线2000PCS,有15PCS不良,不良现象表现为散热风扇不转。基于如此高不良率,大大超出管控不良率之红线,我司售后人员在当天下午17点前将不良风扇送到JAMICON东莞厂品管处,紧急分析排查不良原因, 根据反馈问题的性质从原料、加工过程开始彻查,查出散热风扇不转是因IC烧坏所致,IC拆解封样送回IC原厂开盖分析(大概需2-3周时间)


       20181120日星期二上午九点半,JAMICON凯美风扇事业部总经理唐伟明先生、生产制造部的洪协理、品管处王课长与我司王总到达客户处拜访并同客户一起分析查找不良原因,制定补救计划,事情得以圆满解决。


健策电子在产品出现品质问题 ,无论是我们散热风扇端生产出现的品质不良,还是客户端使用导致的不良,遇到问题,我们不找借口,不推责任,主动承担,一起解决,共筑坚实、长久的合作伙伴关系。